M7：カスタマーサービス改革 (1) 「生成AIによるカスタマーサービス」・AIカスタマーサポート設計

本講座は「生成AIによるカスタマーサービス改革」をテーマに、FAQの自動生成やチャットボット活用、対応ログからの顧客理解と改善提案など、AIを活用した次世代のカスタマーサポート設計を学ぶ実践型プログラムです。3ヵ月でAI導入プロセスを段階的に進めながら、ROI（投資対効果）を可視化するための評価設計や運用体制の構築も習得します。

受講対象者
中小企業の経営者や顧客対応部門の責任者で、人的リソースの限られた現場にAIを導入し、対応品質と生産性の両立を目指したい方が対象です。

学習の重点ポイント
生成AIによるFAQ・スクリプトの自動生成、カスタマー対応の工程分解と自動化設計、ROIを重視したAI導入評価と運用定着のフレームワークが重点です。顧客満足度と業務効率を同時に高めるAI活用力を養成します。