M7：カスタマーサービス改革 (2) 「生成AIによるカスタマーサービス」・顧客満足度向上のAI活用事例

M7：カスタマーサービス改革 (2) 「生成AIによるカスタマーサービス」

本講座では「生成AIによるカスタマーサービス改革」をテーマに、顧客満足度の向上と業務効率化を同時に実現するための最新トレンドと実践ノウハウを学びます。Google AIやDMM.comなどの事例を参照しながら、FAQ自動化、VOC分析、パーソナライズ応答など、生成AIがもたらす変革の全体像と導入プロセスを解説。6ステップの実装シナリオを通じて、現場で活かせるスキルを身につけます。 受講対象者 中小企業の経営者やスタートアップの創業者で、顧客対応の質を高めながら人手不足やコストの課題を解決したいと考える方、AI活用によりカスタマーサービスを次のレベルへ進化させたい方。 学習の重点ポイント 生成AIによる問い合わせ対応の自動化と顧客満足度の可視化、AI導入によるコスト削減効果の理解、そして自社に最適な導入ステップ（戦略設計・プロンプト最適化・PDCA運用）の習得に重点を置いています。