お客様対応は、事業が伸びるほど重くなります。問い合わせは増え、返信は遅れ、対応の質にはばらつきが出る。かといって人を増やせば固定費が膨らむ。多くの経営者が抱えるこのジレンマに、AIエージェントは現実的な答えを出します。しかも単に省力化するだけでなく、これまで読み切れなかったお客様の声を、資産に変えることができます。

第10回は、カスタマーサービスの変革を扱います。返信メールの自動作成から始まり、アンケートの作成と分析、お客様の声から感情を読み取る「声分析」、口コミの管理。さらに、一人ひとりに合った商品を提示するレコメンデーションエンジンと、カスタマーサービス自体のアイデア創出まで広げます。締めくくりは最新のAIチャットボットです。

宿題は、実際の顧客の声をAIで感情分析し、簡易的なAIチャットボットの応答設計を作ることです。ご自身のビジネスに寄せた形で作っていただくので、そのまま運用に移せます。卒業課題の実演では、こうした「動くもの」が評価の対象になります。